Rétractation et remboursement

• État du service
• Votre droit de rétractation
• Notre engagement, plus favorable que la loi
• L'essai et les paiements oubliés
• Comment faire votre demande
• Qui vous rembourse
• Modèle de formulaire
• Résilier n'est pas se rétracter

État du service

L'application Mylalie n'est pas ouverte, aucune date n'est annoncée et rien n'est vendu aujourd'hui. Cette page décrit ce qui s'appliquera à l'ouverture des abonnements.

Votre droit de rétractation

Quand vous achetez un abonnement en ligne, vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à donner de raison. Ce délai court à partir de la conclusion du contrat.

Si vous voulez que l'abonnement commence tout de suite, pendant ce délai, nous vous le demanderons expressément au moment de la commande, et nous vous confirmerons cette demande par courriel. Chez Mylalie, cela ne vous fait rien perdre : si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé pour l'abonnement, sans rien retenir. Le remboursement est fait au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Pour vous rétracter, une fonction gratuite sera proposée dans l'application, dans l'espace « Mon abonnement », pendant tout le délai. Nous vous enverrons un accusé de réception par courriel. Vous pouvez aussi écrire à contact@mylalie.com.

Notre engagement, plus favorable que la loi

C'est un choix de Mylalie, au-delà de ce que la loi exige : toute demande de remboursement faite dans les 14 jours qui suivent un premier paiement est acceptée. Il suffit d'un courriel à contact@mylalie.com. Nous ne vous demandons aucune explication.

Cet engagement vaut pour l'abonnement et pour l'option enfant en plus. Pour une recharge de crédits, nous remboursons les crédits qui n'ont pas été utilisés.

Cet engagement vaut pour les deux circuits de paiement décrits plus bas.

L'essai et les paiements oubliés

• Pendant l'essai de 14 jours, rien n'est prélevé.
• Si vous ne répondez pas à la question posée 24 heures avant la fin, l'essai s'arrête seul, sans prélèvement.
• Si un essai a été oublié et qu'un paiement est tout de même parti, écrivez-nous : nous le remboursons simplement.

Comment faire votre demande

1. Écrivez à contact@mylalie.com, avec l'adresse de courriel de votre compte.
2. Dites que vous souhaitez un remboursement ou que vous vous rétractez.
3. Nous accusons réception et nous vous répondons.

Une demande envoyée dans les 14 jours est acceptée, même si elle arrive par la fonction de rétractation de l'application ou par le formulaire ci-dessous.

Qui vous rembourse

En France, à Monaco et en outre-mer

Le vendeur est Noé Bouchemoua, entrepreneur individuel. C'est nous qui vous remboursons, par Stripe, sur le moyen de paiement utilisé.

Dans tous les autres pays

Le vendeur est Stripe, vendeur officiel (« Vendu via Link »). Le remboursement vient de Stripe ou de nous. Vous pouvez demander à l'assistance de Link ou nous écrire : nous répondons à Stripe quand il nous sollicite, et nous pouvons aussi rembourser nous-mêmes.

Dans le second cas, Stripe peut aussi décider de rembourser, dans certains cas, dans les 60 jours. Écrire à contact@mylalie.com reste le chemin le plus simple.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce texte, par courriel à contact@mylalie.com. Vous n'y êtes pas obligé : toute demande claire suffit.

Ajoutez l'adresse de courriel de votre compte Mylalie : elle nous permet de retrouver votre abonnement.

Résilier n'est pas se rétracter

Se rétracter annule l'achat et donne lieu à un remboursement. Résilier arrête l'abonnement pour la suite, sans remboursement de la période déjà commencée, sauf cas décrits plus haut. La résiliation se fait en ligne, en quelques clics, depuis l'espace « Mon abonnement ». Les règles complètes sont dans les conditions d'utilisation et de vente.